Ecco come TrovaPrezzi protegge gli acquirenti

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Non c’è cosa più triste, di scoprire di essere stato raggirato. Il periodo di Natale è veramente un momento magico, e trasformare questa magia in rabbia e frustrazione che molti utenti stanno sperimentando, per causa di DigitalAudioVideo non è certo una cosa positiva.

Mentre le autorità sono bellamente in vacanza, le banche rifiutano ogni possibile commento verso DigitalAudioVideo, facendo appello alla legge sulla privacy o qualsiasi altra regola inutile, creata per distruggere (moralmente) l’onesto cittadino. Noi di bluranocchio.com ci siamo chiesti: “Ma in tutto questo, quali controlli effettua TrovaPrezzi, per garantire una protezione verso gli acquirenti?”
Si perché è una domanda lecita, se truffare 400 persone per importi così ingenti, facendo leva pubblicitaria direttamente sul noto TrovaPrezzi è così semplice, significa che ECommerce presto o tardi sarà dominato solo dai soliti grandi nomi. Abbiamo quindi deciso di contattare tramite mail TrovaPrezzi, portale della società: 7Pixel.

Di seguito, sotto esplicita autorizzazione, vi riporto la mail integrale:

Buonasera, vi contatto per una spiacevole situazione.
Recentemente il sottoscritto e oltre 400 persone, hanno effettuato i loro acquisti di natale verso il noto store www.digitalaudiovideo.it, tutte attratte dal risparmio offerto e dal numero elevato di commenti positivi riscontrati attraverso il vostro portale TrovaPrezzi. La notizia spiacevole è la totale scomparsa di questo store, e l’enorme truffa messa in atto, attraverso canali leciti come il vostro. Essendo un blogger del relativo sito: www.bluranocchio.com dove transitano un elevato numero di visitatori, ho portato personalmente la vicenda in rilievo. In breve tempo si è creato un gruppo su Facebook, dove centinaia di persone disperate hanno effettuato denunce alle più vicine questure. Molti utenti, compreso il sottoscritto si stanno chiedendo quali verifiche effettui TrovaPrezzi, prima di accettare l’indicizzazione di nuovi store. Sicuro di una vostra risposta, vi chiedo quindi l’autorizzazione alla pubblicazione della vostra risposta , direttamente nel nostro blog www.bluranocchio.com

In attesa di un riscontro, auguro buone feste.

Prontamente neanche 24 ore dopo, arriva una risposta notevolmente dettagliata

Buongiorno,
mi chiamo Gian Elio Filice e sono il responsabile del servizio clienti 7Pixel.
quanti intendono iniziare una collaborazione con il nostro Network vengono sottoposti al seguente iter:

• si richiede di poter visitare il sito del potenziale inserzionista in modo da verificare che esso contenga i requisiti da noi richiesti: la legge sulla privacy, il diritto di recesso, le condizioni di vendita, la presenza del carrello e di alcuni dati relativi all’azienda.

• Una volta riscontrate le condizioni sopra riportate, perché il negozio online possa essere inserito all’interno del nostro motore di comparazione prezzi, é necessario che ci venga inviata maggiore documentazione relativa alla società in questione, in modo particolare richiediamo l’invio di un contratto riportante il nominativo del titolare o di un rappresentante legale, un documento di identità del rappresentante legale nonché l’ubicazione della ditta e la certificazione dell’avvenuta costituzione della società.

• Infine vi sono una serie di controlli (basati su algoritmi che abbiamo affinato in anni di esperienza) sulle categorie merceologiche e sulla composizione del listino per individuare tutte le combinazioni di categorie, prodotti caratterizzati da elevata domanda e prezzi bassi che possono essere indicatori di eventuali problemi futuri.

Vi sono poi sono i controlli costanti che vengono effettuati lungo tutto l’arco della collaborazione, e DAV ne è un esempio.
Nel caso specifico questo è un merchant che ha funzionato, con gli alti e bassi tipici di un negozio online, per diversi anni.
Il 5 dicembre 2013 abbiamo ricevuto una serie di segnalazioni (tramite il nostro sistema di feedback) tutte incentrate sul fatto che le spedizioni da parte di DAV erano in ritardo e che il negozio online stava contattando i suoi clienti illustrando problemi, a loro dire, in via di risoluzione.
Nel dubbio, per gestire casi come questo, noi abbiamo inserito nel contratto con i negozi online la facoltà di procedere con la sospensione immediata delle inserzioni, sospensione che è avvenuta lo stesso 5 dicembre, dandoci così il tempo di approfondire la situazione.
In seguito, non sapendo se ci si trovasse di fronte a una truffa o ad un semplice disservizio, abbiamo cominciato a raccogliere i dati delle persone che ci avevano scritto subordinando la ripubblicazione delle inserzioni alla soluzione di TUTTI i casi segnalati.
Giusto a titolo di informazione per i nostri protocolli si è arrivati a una soluzione quando la persona (e solo lei, in questi caso non ci affidiamo mai alla parola del venditore) che ci ha contattato ci ha comunicato che ha ricevuto la merce o il rimborso.
Alle prime segnalazioni ci è stato dato un riscontro positivo (“sì, stiamo lavorando per risolvere, manca poco…” ) poi da un giorno con l’altro, a ridosso della famosa scadenza del 20 dicembre, i nostri interlocutori si sono resi irreperibili.
Nel frattempo abbiamo avviato la nostra inchiesta, con una visura al CRIBIS, e abbiamo scoperto una variazione nell’assetto societario che non ci era stata comunicata, da qui il conseguente balletto delle sedi legali.

L’evoluzione è quella che ha ricostruito sul suo blog.

Sintetizzando: lato nostro siamo intervenuti il giorno stesso nel quale abbiamo ricevuto le prime avvisaglie, bloccando ogni inserzione di DAV nella serata del 5 dicembre, appena venuti a conoscenza del problema (che con i dati a disposizione il 5 dicembre poteva comunque rientrare nella categoria del disservizio).

Nei prossimi giorni (ragionevolmente a gennaio) valuteremo quali ulteriori passi compiere.

In questi giorni io non ho preso ferie anche per seguire direttamente questa situazione e per poter dare tutto il supporto che riesco (spiegando come agire e indirizzando ai gruppi facebook/google e al suo blog) alle persone che si sono trovate implicate, loro malgrado, in questa truffa: in caso di dubbi o necessità, con la sola eccezione del 31 gennaio (che per noi è chiusura aziendale) e dei giorni festivi, sono a sua disposizione in caso di dubbi o domande di qualunque genere.

Cordiali saluti e, nonostante tutto, buone feste.

Gianelio Filice

Servizio Clienti 7Pixel
7Pixel s.r.l.

Sebbene sia apprezzabile il tempo di risposta di TrovaPrezzi e l’altrettanta attenzione dedicata alla compilazione della risposta, ci chiediamo se il maggior portale di indicizzazione di contenuti, non dovrebbe adottare procedimenti più restrittivi. In particolare TrovaPrezzi potrebbe richiedere con maggior frequenza una visura camerale, così da individuare gli eventuali mutamenti societari, probabilmente tutto ciò sarebbe stato possibile evitarlo? Forse si, forse no, ma certamente tutto ciò non rappresenta una pubblicità positiva per Trovaprezzi.